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平安产险十堰中支:积极应对冰雪天气理赔查勘工作获客户好评

2018-01-16 15:08 来源: 长江网
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  近期湖北省普遍出现入冬以来最低气温,根据武汉中心气象台、十堰气象台预计,1月2日夜间至3日白天,十堰小雨雪转中到大雪,局部暴雪;3日夜间至4日白天,十堰有大到暴雪,受降雪影响,全市大部将出现积雪,积雪深度10~20厘米;同时,气温明显下降,大部分地区最低气温将降至-9~-7°C。恶劣天气将持续一周左右。对此,平安产险十堰中心支公司立即启动低温雨雪冰冻天气应急预案,全力帮助客户应对低温雨雪冰冻天气。

  一是以微信、短信等方式向客户发送雨雪天气温馨提示及安全驾车注意事项,如需帮助及时拨打客服热线95511,确保保险理赔服务及时到位,24小时受理报案。二是安排充足的查勘人力和车辆,全体查勘人员停休待命,24小时随时奔赴理赔一线。三是对雨雪天气报案客户进行电话关怀回访,及时反馈定损进度,进行雨雪天气安全驾驶温馨提示。四是针对出险客户,及时简化理赔流程,快速做好理赔服务。

  截止1月4日,因低温雨雪冰冻天气已接车险报案227笔,预估损失约217万元人民币。目前,平安产险十堰中心支公司应对极端低温雨雪天气理赔工作正在紧张有序进行,并获得客户一致点赞好评。

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