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平安产险天门支公司:客户为查勘员送锦旗打call

2018-03-26 15:29 来源: 长江网
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  近期,平安产险天门支公司承保的某车车主孙先生送来一面锦旗,感谢天门支公司车物查勘工作人员张炎和人伤查勘工作人员钱浪在其交通事故理赔过程中热心周到的服务。

  2018年1月27日正值天门雪灾期间,客户孙先生向我司报案称其驾驶车辆回家途中在天仙公路茅湖村路段发生交通事故。根据报案信息及现场情况,查勘同事张炎了解到标的车为残疾人代步车,驾驶员为残疾人士,且车上有乘客受伤并已送往医院救治。由于客户行动不便,无法自行转移至安全地点,张炎现场安抚好客户,第一时间安排施救处理,联系就近的合作修理厂先行赶到现场协助客户进行转移。处理好现场后张炎又及时通知人伤查勘同事钱浪联系伤者并到医院看望,考虑驾驶员家庭情况困难,钱浪主动为客户介绍了我司的垫付流程,并引导客户向我司做垫付申请,缓解了客户的经济压力。后期人伤理赔过程中两位查勘同事均耐心周到、不厌其烦地为客户讲解并正确引导,使客户及时结案并收到全部赔款。

  此次交通事故理赔是公司千千万万笔车险理赔案件中的一笔普通赔案,但我们的查勘同事秉承公司“服务至上”的宗旨,在天气恶劣的情况下仍不辞辛劳、耐心周到地为每一个客户提供高品质的理赔服务。客户的真心感谢是对我司服务工作的肯定,也是我们前进的动力,我们将再接再厉做好服务工作,更好地提升客户体验,为公司赢得良好的服务口碑!

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