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山竹”过境,阳光保险紧急护航撑起“保护伞”

2018-09-20 16:35 来源: 长江网
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   日前,被网友称为数十年来“最强台风”的“山竹”在广东台山海宴镇登陆,中心附近最大风力14级,给我国广东、海南、广西等省区造成巨大损失。

  面对“山竹”过境,阳光保险紧急护航撑起“保护伞”,迅速启动应急预案,严阵以待,全力做好防灾救灾及查勘理赔工作。据阳光产险理赔服务部统计,截至9月19日17时,广东、深圳、广西三地共报案2672件,估损4220.51万元,其中,车险报案2197件,估损金额1334.11万元,已决件数741件;非车险报案475件,估损金额2886.4万元,已决件数43件。

  据悉,为有效应对“山竹”台风灾害天气可能对相应地区带来的影响,减少和降低因台风暴雨造成人身财产损失,在“山竹”来临之前,阳光保险就已启动突发事件应急预案,广东、深圳、福建、厦门、广西等地分公司均提前安排好相关应急及救援工作。

  9月14日,“山竹”未至,阳光保险特事特办开通绿色通道,同时明确了风险预警发布、成立应急小组、宣导防范措施、做好理赔安排等相关工作要求。

  9月16日,“山竹”袭击广东,理赔案件激增,准备充分的阳光保险队伍立即响应,理赔部与后援服务团队迅速分组到不同片区进行查勘定损和案件跟踪,客服则第一时间给客户电话回访,对客户损失情况进行慰问,安抚客户情绪,并指引客户迅速理赔流程。

  同日,阳光保险在官方微信公众号及其他媒体渠道发布五项应急措施内容:

  一、风险预警发布:密切关注气象预报预警信息,利用现有信息发布平台,及时向相关客户发布气象预报信息,提示灾害预防措施及灾后抢险方法。

  二、成立应急小组:阳光产寿险总公司成立指挥小组,总裁室条线负责人任组长,理赔服务部负责人任副组长。同时,要求相关分公司成立应急小组,全体理赔人员参与,做好接报案、现场查勘工作,确保案件及时响应。

  三、落实救援工作:依托现有合作公估、合作车商、协议救援公司,提前做好救援信息推送、救援车辆安排等工作。

  四、做好理赔安排:

  (一)对重灾区的客户做好统一排查,确保灾后第一时间救援;

  (二)建立台风巨灾绿色通道,简化理赔程序,精简理赔材料,效率为先;

  (三)根据当地实际情况,出台本地化核赔规则,加快案件处理;

  (四)统一协调辖内各地市理赔人力及车辆资源,向受灾重、案件多、人力紧张的地区倾斜;

  (五)积极配合当地政府及监管机构,对灾害作出反应。

  五、及时通报理赔进展:阳光保险将密切跟踪此次天气变化,及时通过官方微信、微博及时公布最新进展。

  此外,阳光保险还通过公司短信、微信平台等多种渠道加强灾害预警,提醒个人客户注重人身安全防护、减少户外活动,避免车辆露天停放或迎风停放,提供灾后自救、损失控制等措施建议。

  “山竹” 之后,必有“阳光”,目前,一线的"阳光人"仍忙碌在各受灾点,争分夺秒地处理案件。让我们向奋战在一线的阳光工作人员致敬,相信“阳光”总在风雨后!

责编:赵乐宁

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