仍有银行开卡收费 近两成客户被误导买理财

2017-04-22 09:52 来源: 现代快报
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  制图 李荣荣

  银行的储蓄、信用卡、理财业务各存在什么样的风险?近日,江苏省消费者协会对15家银行进行了体验调查,并于4月21日发布了银行消费服务问题调研报告。现代快报记者发现,不论是银行的哪一项业务,收费都是关注焦点。

  仍有一成多银行

  收取开卡费、年费

  办理银行卡开户是否需要付费?江苏省消协对农村商业银行、中国银行、邮政储蓄银行、工行、建行等15家银行进行体验调查。从结果来看,仍有11.94%的银行开卡业务收费。收费的主要内容是开卡费和年费。涉及的银行有:浦发银行、广发银行、苏州银行等6家银行。

  而需要收费的项目,调查中发现,只有64.18%银行能主动告知收费标准。在银行进行转账业务时,有过半银行网点工作人员没有明确告知收费标准。除杭州银行、宁波银行、江苏长江商业银行外,其他银行网点都不同程度存在问题。如转账失败业务风险及扣款标准就没有告知到位。

  信用卡的收费标准介绍不到位

  到银行办业务,经常会被业务人员推销办信用卡。但是对于信用卡的使用、收费标准,业务人员却没有尽到告知义务。调查发现,6.90%的客户表示,银行工作人员介绍信用卡业务内容不够到位。

  开卡方式,几乎每家银行都会介绍。刷卡消费优惠方式,介绍的比例超过四成。滞后还款收费、年费、收费标准、免息期等与消费者切身利益相关的内容介绍比例不高,亟待改进。

  此外,还有超两成消费者提出,在办理及使用信用卡的过程中遇到过信息泄露、搭售、强制办理相关业务的情况。比如,镇江浦发银行的客户提到,在他不知情的情况下,信用卡分期付款业务被自动开通。

  近两成客户被误导购买理财产品

  在理财产品推销方面,调查显示,银行一般不强制推销特定理财产品。但是对理财产品的风险和收益没有充分介绍,体验银行中近三成存在这方面的问题。还有3.63%的银行推销理财产品时,盲目夸大预期收益的情况。江苏银行、江苏农商行都存在不实介绍。

  连云港的颜女士就表示,理财经理给他们做风险评估时,没有详细解释,他们都听不懂。“推荐的是收益高风险程度很高的理财产品,没有根据我的实际风险评估情况来介绍。”

  甚至还有近两成的客户被诱导或误导购买理财产品。主要是银行工作人员夸大理财产品收益,没有真实全面地介绍,也没有告知风险。苏州市苏州银行的客户表示:“风险测评表有些只是为了完成销量指标,尤其是针对中老年人,没有详细介绍和告知风险。”

  省消协建议,主管部门规范格式合同,畅通投诉渠道。银行要规范信息披露,从软硬服务着手重视消费者权益保护。

  现代快报/ZAKER南京记者 徐岑 通讯员 袁传敏

责编:刘思

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