亚一金店新金戒多处断裂 豫园追查

2014-02-18 10:17 我要评论
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(中国经济网)

 亚一金店新金戒多处断裂

  潘女士崭新千足金戒指出现多处断裂

  中国经济网贵金属频道2014年2月18日讯( “民声说道”记者 华青剑 张海蛟 )近日,江苏省宜兴市的潘女士向中国经济网记者投诉称,亚一金店千足金戒指戴了7天就出现多处断裂,无法正常佩戴。更让潘女士气愤的是“亚一金店客服人员态度恶劣,推卸责任说是外力撞击造成断裂,拒绝维修,必须交纳高昂工费换购新戒指,这种坑害消费者的作法有赚黑钱的嫌疑。”

  亚一金店和老庙黄金屡曝质量和服务问题,将母公司豫园商城推到了舆论的前台。

  中国经济网记者致电豫园商城市场部吴经理,对方答复称,“亚一金店各地方分店有加盟店和直营店之分,豫园总部将认真追查问题责任人,妥善为消费者解决首饰售后问题。”

  中国经济网记者查询发现,豫园商城主营收入中,黄金珠宝占全部收入的93.21%,预计2013年利润将高达10.56亿元。有意思的是,豫园商城实际控制人是复星集团的郭广昌。

  业内人士称,“豫园商城的珠宝销售业务让郭广昌赚得盆满钵盈,但作为实际控制人的郭广昌却很少过问亚一金店和老庙的售后服务问题,亚一加盟店更是屡屡曝出坑害消费者权益事件,郭广昌的确有不作为的嫌疑。

  亚一金店售后服务被指赚黑钱 称只换不修

  今年1月8日,潘女士在江苏宜兴的亚一金店专卖店,花费3070元购买了一款千足金戒指。

  潘女士告诉中国经济网记者,“戒指买之前去亚一金店看了好几次,最终下了决心买了下来,佩戴时也格外爱惜。”

  “让人没有想到的是,心爱的戒指在买完的第7天,就出现了两处明显断裂,无法正常佩戴了。”何女士说。

  潘女士只能带着断裂的戒指来到亚一金店专卖店,希望亚一金店能够提供维修服务。

  “亚一金店客服人员态度很不好,语气显得很不耐烦,查看断裂戒指后,告诉我这是由于外力撞击创成的断裂,是人为的,不能退货,让我交纳每克30元的工费换购一款新的戒指。”潘女士对中国经济网记者表示。

  “我都是正常佩戴,而且格外爱惜,没有外力撞击过啊,如果真的有外力撞击我的手指怎么会没有事呢?”潘女士说。

  亚一金店客服人员面对潘女士的质疑,表现出的是哑口无言,只能转移话题,继续劝说潘女士交付每克30元的工费换一款新的戒指。

  潘女士向亚一金店的客服人员咨询,“东西只买了几天,还没有过国家三包日期。不退钱也就算了,我是因为喜欢这个款式才买的这枚戒指,给我修好也行啊,为啥要让我加钱换新戒指的呢?”

  潘女士对中国经济网记者表示,“亚一金店客服人员坚持说戒指很难维修,而且在宜兴本地修不了,要送往亚一金店的总厂进行维修,而且维修时间确定不了,修完之后再坏的可能性也很大。”

  “原本以为亚一金店是正规的大店,售后服务不会有问题,没有想到的是,戒指出现问题后,维修遇到如此大的障碍,还被逼迫加钱换购新戒子,这种坑害消费者的行为有赚黑钱的嫌疑。”潘女士向中国经济网记者抱怨道。

  值得注意的是,亚一金店和老庙黄金同属于上市公司豫园商城旗下。

  中国经济网记者致电豫园商城市场部吴经理,对方答复称,“亚一金店各地方分店有加盟店和直营店之分,豫园总部将认真追查问题责任人,妥善为消费者解决首饰售后问题。”

  亚一金店加盟店管理混乱 郭广昌被指不作为

  亚一金店的加盟店管理问题是遭到消费者和业内人士诟病最多的地方。首饰维修故意刁难消费者,强迫消费者交纳高额工费换购新品,已经成为某些亚一加盟店的“潜规则”。

  亚一金店和老庙黄金屡曝质量和服务问题,也将母公司豫园商城推到了舆论的前台。

  业内人士称,“豫园商城作为亚一金店的母公司除了依靠亚一金店获取高额利润以外,也要承担起监管的责任,但由于豫园商城目前属于“混合所有制”,经常会出现管理混乱、责任人不清等问题。”

  中国经济网记者查询资料发现,2002年,民营资本复星集团入主豫园商城,通过国有股权转让,集团旗下的复星投资以3.8元/股的价格,受让第一大股东上海豫园(集团)所持国有法人股,成为豫园商城的控股股东。

  即使是在2003年的“非典”时期,复星也没有停止通过豫园扩张的步伐。那年,豫园商城发布公告,公司和上海复星产业投资等四家公司合资成立德邦证券有限公司,豫园商城占30%股份,是第一大股东,复星产业投资为第二大股东。复星牢牢控制了德邦的控股权。

  时间到了2012年一季度末,上海复星产业投资有限公司持有豫园商城2.48亿股,占股本的比例17.26%,复星国际的郭广昌成为豫园商城实际控制人。

  中国经济网记者查询发现,豫园商城主营收入中,黄金珠宝占全部收入的93.21%,预计2013年利润将高达10.56亿元。

  业界人士称,郭广昌仿佛拉住了一头“现金奶牛”。

  “豫园商城的珠宝销售业务让郭广昌赚得盆满钵盈,但作为实际控制人的郭广昌却很少过问亚一金店和老庙的售后服务问题,亚一加盟店更是屡屡曝出坑害消费者权益事件,郭广昌的确有不作为的嫌疑。”业内人士说。

  亚一金店产品不合格屡遭通报

  由于豫园商城对亚一金店加盟店疏于监管,造成侵害消费者权益的事件也频频发生。

  据安阳新闻网2013年4月报道,市民冯先生和女友拿着两件金饰品来到位于安阳市上海亚一金店旗舰店,补了700多元差价换了一条新款的千足金项链和一个吊坠。

  金饰品以旧换新之后,冯先生无意间看到不少媒体曝光亚一金店掺假牟利的报道,于是就萌生了拿自己的金饰品到检测机构进行检测的念头。

  “经山东省济南市的国家黄金钻石制品质量监督检验中心检测,其中项链经过国家检验标准,其含金量为996.6‰。“检验中心的工作人员告诉我这条项链并不符合国家关于千足金的规定,不是千足金。”冯先生说。

  另外,中国质检网报道2013年10月报道,上海市质量技术监督局对本市生产和销售的贵金属制(饰)品产品质量进行专项监督抽查。结果显示,亚一金店、中国黄金、周六福等珠宝品牌产品上不合格名单。

  亚一金店质量问题主要包括,首饰中有害元素含量(铅)超标、标识与实际不符等问题。

  “亚一金店为了扩大市场占有率,在全国各地开设加盟店,而加盟门槛却低于业内其他品牌金店,这种病态式的快速扩张给消费者带来的是难咽的苦果。”业内人士说。

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