湖北省消委评说消费维权“三大难”

2011-03-15 07:48 我要评论
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(长江日报 记者王志新)昨天(14日),省消委分析2010年度投诉案例,对消费维权中的“三大难”进行点评。

    【难点一】

    2010年度,全省受理商品房投诉1032件,比去年同期上涨22.1%。商品房纠纷主要问题有:住房质量问题,房屋面积涨缩水;房产商擅自变更规划、设计,广告、楼书承诺配套设施不兑现;房产商延期交房,捂盘涨价,不按合同约定赔偿等。

    点评:当前,整个房地产行业诚信缺失严重,部分房产公司店大欺客,任意变更减少曾经承诺给消费者的配套设施如绿化面积、公共停车场地等;因商品房质量鉴定机构少、费用高、时间长,消费者难以掌握有利证据,致使部分纠纷久拖不决;因房产诉讼耗时费力,个别房产公司有恃无恐,漠视消费者权益,故意拖延无理拒绝,不愿意调解;有关职能部门监管不到位,使得一些开发商宁可捂盘接受处罚也要将楼盘放至价格最高点抛售。

    【难点二】

    房屋装修维权难

    近年来,房地产热带动家庭装修热。装修行业不规范现象严重,装修服务存在的问题不容忽视。全省去年受理房屋装修投诉623件,比去年同期上涨7.8%。

    主要问题有:装修公司低预算高结算;装修质量达不到合同约定;未经业主同意,擅自改变设计图纸,装修合同随意变更,增加装修项目;装修材料不按合同约定,偷工减料,装修质量差。

    点评:一些装饰公司缺乏职业道德,工程中以次充好、粗制滥造、收费不合理、延误工期等,成为产生纠纷的导火线;缺乏实力,甚至没有经营资质的装修“游击队”为了招揽业务,以低价作诱饵,设置合同陷阱,或使用劣质建材赚取利润;一些装修公司为降低经营成本,以项目部方式运营,装修质量和工程进度无法保证。

    【难点三】

    保健品消费维权难

    全省去年受理保健品1012件,比去年同期上涨15.5%。主要表现在:冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义作为研发机构推销药品或保健品,蒙骗中老年消费者;违法举办新药推广,免费体检、免费健康讲座等,聘请所谓的“专家”、“教授”等,打着“免费体验、义诊义卖、治病救人”的幌子,在社区、公园、宾馆、酒店、剧院等场所举行健康知识讲座作虚假宣传;保健品冒用药品并大肆宣传其治疗功效,等发现使用无效甚至影响病情时,退货却找不到经营者的踪影。

    点评:国家有关部门要尽快完善保健品销售法律法规,加强对药品保健品的监督管理,加大对违法经营行为处罚力度;中老年消费者要提高对医药市场和保健品市场的正确认识,不要轻信广告、宣传,特别是谨慎参加所谓的免费健康宣传、健康讲座。

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