《商品售后服务评价体系》国标通过审定

2011-04-07 07:44 我要评论
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武汉晚报 (通讯员 晓敏 昊斌 记者 马辉) 商家售后服务怎样,消费者看星级就能知道。记者昨获悉,《商品售后服务评价体系》国标已通过专家审定,今年有望出台,届时国内商贸企业的售后服务水平将被打分评星,最高为五星级。

  据介绍,该标准针对商贸企业的售后服务制定了具体评价指标,涉及售后服务体系、对商品的服务以及对顾客的服务等方面,有数十项考核内容,比如,对顾客所承诺的送货范围、送货时间是否及时兑现;有无足够的售后服务经费;当商品出现难以解决的问题时,是否实施了商品召回或其他补救赔偿措施等。相关主管部门会据此给各商贸企业“打分”,评定星级,并会定期复评。

  根据中国商业联合会本月发布的《2010年中国售后服务报告》显示,“售后服务不好”眼下仍是引发消费者不满的焦点。比如,一些企业没有建立售后服务体系,无售后服务制度,售后服务承诺不兑现、打折扣……

  本地有商界人士昨分析说,一旦售后服务国标正式出台,有助于推动企业售后服务水平的提档升级,让消费者从中受益。

 

责编:李莉莉

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