开发商投巨资讨好老业主 老客户推荐成效高

2014-06-13 09:54 我要评论
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(楚天都市报)“买房前是大爷,买房后是孙子”,这是不少购房人的感慨。不过,现在情况有了变化,在汉部分开发商现在开始,耗费巨资,给已入住的小区增加各类配套设施,讨好业主,希望他们能够带来更多的新客户。

  耗费巨资讨好老业主

  盘龙城一个5年前开始入住的小区,如今已开发到第6期,但因配套不足,引业主不满。让业主颇感意外的是,近期开发商突然投资1500万元引进医院、学校,甚至新建小区排污站彻底解决渍水,小区也变成封闭式管理。而这样的情况在江城并非个案。江汉区唐家墩一个入住四五年的小区,开发商近期也突然投入400万,修正了小区绿化、重装监控系统,而一家全国性开发商,更花费不菲引入一家上海酒店管理企业,把小区管理提升一个档次。

  开发商为什么回过头来讨好老业主呢?值得注意的是,这些开发商目前都有大量新项目准备销售。

  总部位于深圳的一家开发商人士坦陈,如今市场不太景气,老客户推荐新客户尤为重要。在他看来,旺季购房几乎是抢房,市场趋淡,购房者对房屋质量、小区环境、物业水平尤其关注。“老客户推荐比例可占到新盘销售3~4成。”

  开发商重视项目口碑

  “部分开发商不太重视业主满意度是一个突出问题。”中指院(华中)市场研究总监李国政告诉记者,如今已经影响到后续项目的销售,才开始加大投入,无疑是“亡羊补牢”。

  据中指院最新调查显示,过去5年,武汉楼市销售量一直位居全国三甲。但说起客户满意度,在全国24个大城市中,武汉仅以65.5分位列第21位。

  值得关注的是,一些在外地市场特别重视业主体验的开发商,在武汉却变了样。一家总部位于深圳以物业优质著称的开发商,武汉区域客户满意度只有75分,远低于其在其他城市平均分82分。一家总部在北京的开发商,多年前就跟专业物业有合作,客户满意度是硬性考核指标,但湖北直到今年才开始类似合作。

  随着市场变化,开发商愈发重视项目口碑,这一战略修正,无疑有利于提高购房者的居住舒适度。

责编:刘远霞

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