宜家向中国会员宣布:接受问题抽屉柜退货

2016-07-08 11:03 来源: 北京青年报
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    宜家俱乐部昨天傍晚时分向中国会员发出通知:可以提供免费上门固定马尔姆抽屉柜的服务。“如果您家墙体不能满足上墙固定的要求,宜家接受退货。”显然持续发酵的问题家具事件,让宜家方面感到了压力。7月6日,瑞典宜家向媒体表示,不在华召回问题抽屉柜并非是针对中国顾客的歧视。

    最新:宜家通知无法固定的抽屉柜可退货

  宜家在通知中称,“宜家恳请您使用宜家抽屉系列产品包装里的墙体连接配件,将抽屉柜牢牢固定在墙上。如果上墙连接件有丢失或疑问的,请拨打宜家服务热线电话免费获取,我们会提供免费上门安装服务。如果您家墙体不能满足上墙固定要求,宜家接受退货。”

  北京青年报记者随后拨打宜家售后服务热线电话进行核实,工作人员表示,如果家里的墙壁不是承重墙,就无法固定抽屉柜,宜家可以退货。她建议抽屉柜的用户先向小区物业咨询,确定家中承重墙的位置,再与宜家沟通。

  现场:宜家人员会提示顾客固定抽屉柜

  在北京北四环宜家商场的卧室家具区,马尔姆抽屉柜被摆在最显眼的位置。大大的提示牌悬挂在展品上方:“牢牢固定!”面对咨询的顾客,销售人员都会提醒一下:“这种柜子,三个抽屉以上的都需要固定在墙上,固定配件免费赠送。”而对于已经购买马尔姆抽屉柜的顾客,宜家客服人员表示,只要拨打宜家热线电话预约,宜家工作人员都可提供上门免费安装服务。

  事件:宜家“拉锯”多年后召回问题抽屉柜

  自1989年宜家接到抽屉柜造成儿童伤亡的报告开始,宜家方面就与美国消费者及消费者组织就是否在北美地区召回该系列抽屉柜展开了拉锯战。今年4月,宜家方面曾以“凡遵照安全贴士,将抽屉柜紧贴并固定墙壁的消费者家庭并未出现儿童伤亡情况”为由,拒绝在北美召回马尔姆抽屉柜。由于美国消费者及消费者组织的坚持,6月,瑞典终于同意遵循北美地区ASTM F2057-014标准,召回该地区的问题抽屉柜。

  宜家(中国)官网透露,召回是基于当地所采用的ASTM标准。宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。

  焦点:宜家不在华召回是否歧视?

  中国市场给宜家集团带来丰厚利润。宜家(中国)2015年财报数据显示,去年宜家在华销售总额达到105亿元人民币,占其全球销售总额的近1/3。在华单店年销售收入约5.83亿元,已接近在发达欧美国家的水平。2010年到2015年五年间,宜家在中国增长速度是全球增速的约5.1倍。

  然而北美问题抽屉柜事件搅动了这个家居市场。自1989年至今,因马尔姆抽屉柜翻倒已导致6名儿童死亡、36名儿童受伤。宜家近日宣布,正在美国和加拿大召回约3600万件容易倾倒的家具,但因相关家具符合中国相关标准所以不会在中国召回,引发舆论热议。

  对此瑞典宜家表示,这是与美国各维权机构讨论协商的结果。遵循的是美国的ASTM标准,且只适用于北美地区。即使此次在北美召回的马尔姆抽屉柜等问题家具,宜家也认为产品本身的安全并无问题,完全符合宜家自己的产品质量标准,所以该系列抽屉柜在瑞典仍有出售,且除北美地区之外,不会在瑞典或其他国家及地区召回,包括中国地区,所以,此次不在华召回并非是针对中国顾客的歧视。

实习编辑:施金豆

 

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