甘肃省质监局:“12365”热线春节不断线

2018-03-01 10:07 来源: 中国质量报
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  中国质量报讯 (记者 马计)“我被困在电梯里了,情况危急,你们能否派人过来一下?”一阵急促的电话铃打破了12365举报处置中心暂时的宁静,接到举报后,值班人员迅速处置应对。“好,我们立即安排处置,尽快争取解决,请耐心等候,不要有扒门等危险自救行为。”12365举报处置指挥中心工作人员在一边安抚投诉人员的情绪,一边立即通知电梯使用单位和维保单位,督促其按照各自职责开展救援工作,10分钟后,被困人员安全走出电梯。这已经是春节期间省质监局12365举报处置指挥中心第6次接到类似的举报电话了。

  针对春节长假期间投诉举报量增多的特点,甘肃省质监局12365举报处置指挥中心工作人员全天候坚守岗位,保持24小时质量申诉热线通畅,春节期间共受理各类咨询、申诉和投诉51起,其中举报6起,举报案件按照属地管辖原则转交当地质监部门办理,业务咨询5起,分别转交省局业务处室办理,回复率达100%,接到电梯困人报警40起,督促使用单位和维保单位成功解救被困人员38起,2起乘客自行出梯,成功处置率达100%。

责编:毕婷

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