鄂三季度消费者投诉报告:长租公寓乱象丛生

2018-10-26 09:05 来源: 湖北日报
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  湖北日报讯 湖北省工商局10月24日发布第三季度全省12315平台消费者投诉分析报告。报告显示,第三季度全省12315平台共接收消费者投诉44058件,同比增加0.59%,但服务类投诉占投诉总量的54.31%,高出商品类投诉占比8.62个百分点,在投诉量中所占比重达到历史最高,同比激增10.09个百分点。

  自今年一季度服务类投诉占比首次超过商品类投诉占比以来,相关投诉量占比持续增加,从一季度的52.51%增加到三季度的54.31%。

  引人关注的是,三季度在投诉总量同比基本持平的同时,服务类投诉量大幅增长,商品类投诉量同比减少17.62%;在商品类投诉量前十位的类别中,除计算机产品的投诉量同比增长外,其他各类别投诉量同比均有所减少。省消保分局相关负责人表示,这在一定程度上反映出我省消费结构变化加剧,商品消费增长渐缓,服务消费快速增长、比重不断提高。

  长租公寓消费纠纷“野蛮生长”

  花了3600元租公寓,中介却只给了一间设施损坏到无法正常居住的胶囊房,要求退款却遭拒绝。9月21日,武汉消费者陈先生投诉一中介机构,经工商调解,双方于当日解除租房合同。

  分析报告显示,第三季度中介服务投诉1126件,投诉量同比增幅高达243.29%,约是上年同期的3.4倍,从服务类投诉前十位之外跃升至第六位。其中投诉最为集中的是房屋租赁中介服务,共计917件,占比超过八成。

  据不完全统计,三季度中介服务投诉中,涉及租房押金不退问题的投诉就多达390起,占房屋租赁投诉的42.53%。中介往往以各种理由拒绝退还押金,或要求扣除部分费用;涉及长租公寓的投诉达220起,投诉主要反映长租公寓甲醛超标影响居住安全、中介机构私自将房租变为网贷、合同暗含隐性收费等。

  省消保分局相关负责人表示,长租公寓租期较长、收取的押金一般较多,消费者在租房时要谨慎选择。如要通过中介机构租房,尽量选择口碑好、信誉佳的中介,不要被网上虚假低价房源吸引,轻易下单。在未确认房屋相关具体事项前,切勿轻易付款。签订租赁合同时,应当特别留意双方承担的责任,特别是涉及房屋维修、物品损坏责任、押金退还等方面的规定。

  网购投诉占比首超两成

  报告显示,第三季度非现场购物投诉9486件,其中,网络购物投诉9248件,同比增长67.41%,占投诉总量的20.99%,网购投诉占比首次超过两成。由此折射出我省“互联网+”消费引领的电子商务快速发展,成为消费增长的重要支撑。

  从三季度网购投诉可以看出,消费者投诉对象更趋于多样化,从热门的网购电脑、手机、服装等商品质量和售后服务问题,向网订酒店和旅游门票、网络订餐、网络租车、线上教育培训、游戏直播等服务新领域延伸。三季度网购投诉中,服务类投诉约占2/3,同比激增42.36%。投诉反映问题较多的有:电商平台承诺商品保价但购后降价,平台拒绝退差价;网订外卖商家超时未送餐消费者要求退款遭拒,共享单车押金变年卡导致无法退还,通过网店购买视频APP会员承诺优惠未兑现等。“双11”临近,电商平台促销活动密集。省工商提示,慎选商家,不要点击不明链接购物,尽量选择规模大、信誉好的电商平台和经营者消费;慎信宣传,面对促销攻势,保持冷静;慎交定金,看清线上促销活动的定金规则、优惠条款等。同时,提前预判网购高峰期的商家发货、物流滞后情况,合理安排消费。

责编:朱德华

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