难不倒的柜面业务“达人”

2017-08-17 16:48 来源: 长江网
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  难不倒的柜面业务“达人”

  ——工行江汉支行营业室副主任方海涛

  专注之于匠人,如同跋涉之于旅者,唯有将时光交付给梦想,将目光定格在手中的工、脚下的路,才能心无旁骛完成使命。1997年入职工行的方海涛,正是以“工于至诚”的定力,20年来扎根工行基层网点,在平凡的岗位上默默坚守,在繁琐的业务中成就专业,用恒心和耐心养成匠心,成为同事们眼中的业务达人,客户心中值得信赖的伙伴。

  20年业精于勤

  30万笔业务无差错

  在很多人眼里,银行柜员工作繁忙、枯燥,但在方海涛看来,每一笔业务都事关客户财产安全,及时解决客户的业务需求,是职责所在更是自我价值的体现。

  成为业务达人可不是件容易的事。工行仅柜面业务交易代码就有2000多个,常用也有600多个,只有烂熟于心才能准确快速办理好业务,熟知行内的各种规章制度、操作流程还远远不够,还要了解监管政策、管理办法及相关法律法规。从当小柜员开始,方海涛就刻苦钻研业务,凭借熟捻的业务技能成为小能手,他坚持利用业余时间学习各种业务知识,分析总结工作中遇到的“疑难杂症”。发现问题就查资料问前辈,记不住的就手工抄写,一点一滴日积月累,他的业务笔记成为同事们的秘笈,他也成了小有名气的“业务达人”。他每日处理的业务、审核、授权业务事项多达80笔。凭借扎实的业务基本功和严谨细致的工作作风,20年来,他经办的业务多达30万笔,无一差错。

  善啃硬骨头

  专解“疑难杂症”

  “ @方海涛,客户开户身份信息被占用怎么办?”“怎样申办继承银行存款公证?”……每天,方海涛都会收到若干个这样的业务应急求教问题。有疑难问题找“涛哥”,成了业务新手的习惯。

  他处理的特殊性柜面业务也越来越多,有同事转交的,也有客户慕名找上门来的。曾有一位客户求助一个颇为复杂的异地遗产继承问题:客户的父亲70年代取得了香港身份证,其大陆身份证明文件已无法找到,生前在广东某银行有一张余额200余万元的借记卡。客户希望能在武汉解决遗产继承的问题。这类涉外遗产继承的业务方海涛第一次碰到,在咨询多家其他省市兄弟行无果之后,他连续几个晚上学习香港及大陆相关法律法规,多次发邮件咨询省分行法律部,并联系武汉、广东两地公证机构询问办理继承公证事宜,多次与客户进行沟通,最终帮客户拟定了最优方案,专业精神得到了客户、同事和领导的一致认可。

  近年来,工行的业务、流程整合与更新频繁。为了跟上业务发展步伐,他在自学同时自觉承担起新业务的“解码器”,提炼新业务的要点传达给员工,将复杂的操作流程梳理后再讲解。他提出的网点经营管理十二项被命名为“方海涛工作法”。他本人多次被评为省、市分行先进工作者,还是湖北省分行特聘教师。

  练就“火眼金睛”

  守护客户财产安全

  在与形形色色的客户打交道的过程中,方海涛练就了一双识别骗术的“火眼金睛”。

  一次,一个60多岁的爹爹冲进银行,跟着两个神情异常的妇女。方海涛主动询问后得知,老人要给对方汇4万块钱用来购买食用油。感觉事有蹊跷的他,反复询问老人是否真的认识对方,并提醒他不能向陌生人汇款。没想到老人急了,“我愿意汇钱,你管不着,再晚就来不及了,你赶紧给我办。”眼见老人不听劝,他转而盯紧骗子,果断拿出手机大声警告要报警。听闻此言,那两人彻底慌了神,夺门而出。老人这才意识到自己上了当,连声称谢。

  这样的故事太多,他曾经在机器无法识别身份证时从证件的印刷质量、图像发现异常,并亲自到派出所去鉴定,从而斩断了骗子的黑手;他曾经从两名台湾客户的谈吐穿着、电话号码、通行证签发日期等细节推断并阻止一起疑似团伙幕后唆使群体台湾居民开户以控制其账户进行不法活动的案子。这些案例都具有很强的欺骗性,很容易被蒙蔽,这几年他和小伙伴拦截的涉嫌诈骗案就有7起,涉案金融200多万元,其中一笔假冒挂失就避免损失100万元。

  “很多时候客户不理解不支持,非常时刻要采取非常手段,就算挨骂,也要冲上去。”方海涛还特意搜罗编制了一本防诈骗手册,放在宣传架处供大家传阅,用真实的案例提醒客户防范潜在的风险。

  专注成就成业,方海涛坚信,不忘初心,方得始终。(通讯员:张卫 彭良喆)

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