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银行微信公众号:我们做的可不止是从柜台到手机屏幕这么简单

2017-04-21 17:25 来源:
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  这是一个连隔壁老王都在用微信的时代,如今,微信已经成为每台手机的装机必备软件,但是如果你还是只用微信聊天交友,发发朋友圈,那估计你离被这个一路向前的电子时代抛在后头不远了。各大银行也与时俱进,开始深挖微信的移动营销潜力,站在微信提供的入口边上,银行做的可不是从柜台到手机屏幕这么简单。

  差异化营销 各大银行抢占第三屏

  到每个中信银行营业厅,大堂经理都会提醒用户关注中信银行公众号——CITICBANKCHINA。这个2016年刚刚升级的微信公众号,不再是单纯的信息推送,还能向用户提供周到细致的掌上金融服务,中信银行成为了从“订阅号”转战“服务号”的微银行家族中的新成员。

  中信银行微信公众号分几大版块。“我的钱包”版块下,用户可以在“我的账户”中绑定借记卡,并在绑卡后查询借记卡账户余额和信用卡账单,更加便捷的申请信用卡,预约无卡取款等。“乐享生活”版块能让客户更方便的办理中信银行包括美签进度查询、签证缴费、全球签等业务在内的出国金融特色业务,使用购买薪金煲等理财产品,申请信用卡贷款,查询用户权益等功能。“地方特色”板块则可让客户享受本人所在地区的特色金融服务。

  工商银行的微信银行更看重个人金融业务,公众号能查询并实时获取黄金价格、白银价格、铂金价格、存款利率、贷款利率、外汇牌价、外汇汇率、基金净值、债券价格、理财产品净值等12项金融信息。与工商银行一样偏重金融理财的还有中国银行微银行。

  通过交通银行微银行能实现账户查询、理财查询、在线申请借记卡、企业年金查询、信用卡激活与挂失等业务,类似于柜面业务的延伸。

  招商银行微信银行是第一家微信银行,包含账户咨询、投资、贷款、支付等多个领域,也可提供贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费等操作。

  针对性推送 改变用户习惯

  微信银行不需另装客户端,根据公众号提供的指令回复数字就能实现各种功能,操作比手机银行简单。更重要的是,微信更加个性化。根据用户的使用数据,银行可以有针对性的推送消息。同时,关注银行公众号的必然是该银行储蓄卡或信用卡持有者。因为微信可提供LBS(基于位置的服务),银行可借此为用户提供更多延展性服务,比如不少微银行可根据用户所在地点推送附近商户折扣消息,这种推送让用户潜移默化当中养成先看信息再消费的习惯。

  推广尚在进行 多数市民不了解

  打开绑定了工资卡的微信银行查询理财信息等已是开发区员工小王的习惯,但经随机调查仍有不少人不了解微银行。“没听说过微信银行”是随机调查路人时听到的较多的答案。看到银行员工演示后,在武汉某文化单位工作的李小姐说,“虽然它挺方便,我也觉得挺赞,但我还是不会使用的”,她认为微信与账号绑定有一定的安全隐患,而这也是不少市民所担心的。同时,对微信银行感兴趣的市民也不在少数。在了解了操作之后,在一家科技公司上班的吴先生觉得微信银行很便捷,值得一试。而年纪较大的市民对这种新鲜事物则是虽然表现出了兴趣但因为操作手续较多,对其有些望而却步。

  “中信现在的微信银行服务内容还在完善,刚开始大力推广,银行主推项目还是手机银行。”中信银行的有关人士表示,微信银行中凡涉及市民私密信息的功能,均通过专用页面接入该行手机银行后台办理。用户退出手机银行或关闭手机浏览器后,手机内存中临时存储的密码等信息将自动清除,不会在手机中保存。现在市民们去中信银行网点会了解到更多的关于微信银行的信息和并进行体验。

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