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广发银行武汉分行组织开展2017年服务礼仪培训

2017-05-10 16:08 来源: 长江网
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  4月22日,广发银行武汉分行组织全体个金、运营序列员工,开展2017年服务礼仪专项培训。会上,分行纪委书记庞志凌做了重要讲话,肯定了2016年武汉分行服务管理工作的成绩,分析了分行现阶段仍存在的问题,提出了服务管理下一步的工作要求。

  培训特邀总行咨询机构—远睿企业管理咨询(深圳)有限公司总经理陈华钢对全体员工进行服务专题培训,分析网点服务监测中存在的问题,提供合理化服务建议,介绍了基层网点的服务要求,并对广发银行营业窗口文明规范服务的软硬件要求做了详细解析。通过分析厅堂、高柜及理财区域的文明规范服务标准,详细讲解了各岗位的服务规范、语言规范、着装规范、仪容规范和行为规范等,结合分行在历次检查中存在的问题,做出了具体分析,给出了整改措施。同时,还根据武汉分行的网点内外部硬件设施的不足做了点评,具体解惑各基层网点如在今后遇到硬件问题时,需要如何去处理、报备以及整改。培训深受员工好评,现场气氛热烈。

  通过此次培训,员工们积极参与,主动讨论,为全面增强服务质效,提升自身服务意识和服务技巧奠定了基础,进一步提高武汉分行优质文明服务水平。

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