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争当网格服务的好青年——记广发银行武汉分行金融服务网格化“网格之星”梅樱

2017-12-27 15:34 来源: 长江网
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  自参加工作以来,奋战在一线的梅珊以全心全意为客户服务为宗旨,认真贯彻落实银监部门和分支行决策部署,将网格管理同我行的改革转型、普惠金融、创新服务和作风建设相结合,在银监部门及分支行的正确领导下积极有序推进金融服务网格化工作开展。在广发银行武汉光谷支行工作期间,她建立了金融服务网格化站点,与网格内居民建立了良好关系,赢得了广大客户的一致好评。

  爱岗敬业,勤奋工作普金融

  作为一名市场拓展客户经理,她需要每天穿梭于各大菜场商超渗透网格社区。为了能够更好更快的适应这份工作,她坚持在每晚人流量高峰的6到8点,独自一人扛着桌子展架,以小区内水果店为中心,以网格化服务模式向小区内延伸,收集有效网格客户信息,并积极面向小区内居民做金融知识普及,如反假币、反洗钱、防电信诈骗等常见问题。经过不懈的坚持,凭着肯吃苦、踏实干的精神,最终使得该金融服务站点成为小区内一道亮丽的风景。

  真诚相待,网格服务暖人心

  用“心”服务,是银行人的工作之本。金融工作者与其他服务行业一样,客户永远是放在第一位。尤其是自网格化普惠金融实施以来,她将网格化客户管理纳入日常工作中。想客户之所想,急客户之所急,利用网格化管理的先进性,切实帮助网格居民解决了问题,博得了网格居民的一致赞赏。去年夏天,武汉遭遇千年难遇大暴雨,多处浸水严重,光谷支行对面小区便是其中之一。在这种情况下,她联络起之前在外展时留过电话,但却不愿来行办理业务的一位老奶奶,老奶奶平时一人带着小孙女在家,此时家中的干粮已经所剩无几。了解情况之后,她立马去超市买了干粮和蔬菜,淌着污水走进小区,将物资送到老奶奶家中,客户被她的诚意和贴心服务感动,成为了支行的忠实贵宾客户。

  充实自身,力求上进勤充电

  信息时代,金融业务知识更新换代日新月异,对于一线营销人员更是如此,几乎每一天都会有新的产品,新的业务知识需要熟悉了解。古语云:“工欲善其事,必先利其器”,拥有金融专业背景的她意识到自己必须与时俱进,要用新的理念思路,结合最新的金融走向,抓住普惠金融大趋势,利用网格化服务的特点优点,积极为网格居民提供最专业的金融服务。为此,她抓住一切机会汲取新的知识,利用业余时间,刻苦钻研理财业务,提高自己的专业服务水平,现已拥有银行从业资格、基金从业资格、期货从业资格、金融理财师等多种资格证书。如今,梅樱以自己的亲和态度、精湛的专业知识,让客户认可了她的专业水平,同时也认可了广发银行在金融普惠方面所作出的努力。

  业务创新,网格模式来帮忙

  光谷支行地处三环以外,她紧跟分行脚步,结合支行周边实际情况,在普惠金融模式的启发下,通过开展全方位、立体式宣传,突破了常规展业的模式,主动向周围居民宣讲普惠金融,开展金融服务网格化工作。一是抓住与周边商户异业结盟的机会,精心设计和组织各种丰富的沙龙,例如汽车养护、插花、烘焙、手工艺、户外踏青等项目,利用资源互换,成功为支行引入上百户贵宾客户;在拓展业务的同时她也没有落下做公益的脚步,与社区联合举办志愿者进社区送温暖等活动,关注空巢老人、贫困家庭,让弱势群体也能感受来自金融行业的温暖。二是借力广发银行广场舞大赛,通过集体邀约周边社区舞蹈队员来行参加高端贵宾沙龙,把零售业务批量做这样一种新的方式,成功落地了大批新贵宾客户,在无常规获客渠道的情况下,跳出常规思维模式,不怕吃苦,迎难而上,永不言弃,结合支行自身情况,成功开创了一条适合支行的金融服务模式。三是通过与分支行及社区沟通后,顺利使用楼宇电梯广告,电子显示屏等方式,积极利用新媒体手段,在进行业务宣传的同时,加强金融服务网格化的宣传,确保金融服务网格化深入人心。

  截止10月末,在梅樱及支行全体员工的努力下,通过网格化金融服务模式,光谷支行累计建立客户信息档案827份,设立普惠金融网格化工作站3个,辐射了网点周边所有小区及街道,安装“移动收单”机具13台,了解贷款需求4000万元,提供信贷服务需求50人次,发放贷款1300余万元,办理存款、理财等非贷款金融服务客户数400余人次。

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