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广发卡科技应用获褒奖

2017-12-29 23:15 来源: 长江网
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  以“数据智能时代的技术创新与体验变革”为主题的2017第八届中国客户管理大会暨颁奖典礼于日前在清华大学举行。广发卡360度客户洞察创新体验项目在大会中荣获“2017年度中国客户管理奖之创新成果奖”。广发信用卡中心客户体验管理高级经理黄燕飞荣获“2017年度中国客户管理奖之突出贡献奖”,并被评选为“中国客户管理产业创新联盟客户体验专业委员会专家委员”。

  据了解,广发银行信用卡中心在行业中创新应用“客户声音AI文本挖掘“进行业务异动探测,创新运用“产品体验快闪圈”进行产品体验风险管控,创新运用“服务体验实时E调研模式”进行全触点服务体验洞察,实现了体验声音实时探测,体验感知实时洞察,体验风险实时管控,360度全方位进行事前体验风险防范、事中服务成本管控、事后体验创新促进,对客户体验进行系统性管控。

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