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广发银行武汉分行组织开展投诉处理和案例分析专项培训

2018-02-06 14:47 来源: 长江网
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  通讯员:陈宇

  近日,广发银行武汉分行组织辖内各营业网点、零售银行部和信用卡部相关消保人员开展投诉处理和案例分析专项培训。广发银行武汉分行特邀总行信用卡中心黄庐山老师和范嘉丽老师讲授消费者权益保护相关工作、投诉处理和相关案例分析。

  会上,授课老师系统介绍了广发银行消费者权益保护工作的建设情况,重新梳理了广发银行武汉分行消保组织架构、消保办职责、全流程管理等方面的内容,向全行消保专员传达了现阶段的工作要求。授课老师介绍了我行现阶段最新的投诉考核及优化结果,以及总行最新的监管服务投诉专线,着重强调了发生重大投诉时,各级一线工作人员应如何快速、有效的避免投诉升级。最后,范嘉丽老师通过对重大案例的解析,详细阐述遇到各种典型案例或新型案例的时候,紧急处理的各类方法和举措。

  在本次培训过程中,员工们讨论气氛浓烈,积极参与互动。通过培训和实战演练,各消保专员对广发银行武汉分行消保结构及处理流程进一步加深了了解,使分行一线员工的服务质量和服务水平再上新台阶。

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