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民生银行沌口支行厅堂小事记

2019-05-10 14:57 来源: 长江网
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  2019年3月4日下午3点左右,客户彭先生前来民生银行沌口支行厅堂打印账户流水,服务经理胡婷询问客户需要后将客户指引至自助回单打印机办理,随后彭先生打印完便离开。

  下午3点半,服务经理胡婷例行厅堂巡检时,发现回单机上有客户遗漏的钱包,马上向厅堂主管高敏汇报。厅堂主管与服务经理在监控下打开客户钱包,查看包内物品,通过银行卡和身份证线索查询到客户联系方式。立即拨打客户电话,却收到提示“您拨打的电话不在服务区”,于是厅堂主管高敏安排先将客户钱包封包保存,然后继续联系客户。

  下午5点40分终于与客户取得联系,客户称自己一直在地下室,信号不好所以电话无法接通,在接到电话前没有发现钱包遗失的情况。看到手机上二十余个未接来电,客户非常感动。彭先生在电话中表示不想耽误银行下班时间,明天再来取。经理说:“不要紧,您现在过来没事的”。

  晚上6点20分彭先生来支行取钱包,我们当面拆开封包拿出钱包并提示客户清点一下钱包内物品。客户取出现金要感谢我们,我们连声婉拒,最后,客户离开前在建议册上为我们留下一条表扬。

  拾金不昧传播正能量,就像冬日的一缕阳光,可以驱走身边的寒冷。用心服务、或是拾金不昧、或是一句温馨的提示都是厅堂照耀的阳光,可以温暖客户的心灵。沌口支行的每一位员工正是在用实际行动为美丽的厅堂点亮一盏灯,打开一扇窗,时刻用行动诠释着“我们一直在用心服务!”

责编:柳昕

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