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工行暖心兑换,“火烧币”绝处逢生

2021-03-01 15:57 来源: 长江网
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  长江网讯(通讯员郭柳)2021年2月23日下午,一名来自新洲区徐古街道沙河村的村民成大爷怀揣着一个烧成了黑色的大铁罐焦急地来到中国工商银行武汉新洲支行营业厅,想要兑换自己被烧毁的人民币。网点工作人员在与客户沟通后了解到,该客户是村中的低保户,因房屋失火导致家中存放的5000多元现金被烧毁,立刻赶来工行咨询能不能兑换。

  了解情况后,工行员马上查看钱币烧毁情况。由于火烧程度较高、纸币碳化严重,已无法用点钞机进行清点和鉴别。网点的营业经理第一时间向支行运管部、武汉分行现金中心进行报告,支行运管部高度重视,并立即联系人民银行武汉分行营管部,人民银行工作人员表示将协助支行进行鉴定。网点工作人员一边安抚客户,一边收好“火烧币”,并留下客户联系地址、电话,待鉴定结果出来后,再联系其前来兑换。

  2月25日上午,工行新洲支行运管部员工携带“火烧币”驱车赶往人民银行武汉分行营管部,专业人员立即进行纸币辨别、鉴定、清点、封存。经过2个小时的反复、仔细手工鉴别、机器鉴别,对5300元“火烧币”进行了全额兑换。

  2月26日,工行武汉新洲支行营业室联系成大爷来到网点,为其全额兑换烧毁币5300元,成功挽回了客户损失,客户非常感动、连声道谢,对工行新洲支行高效的服务赞扬不已。 

  金融为民,服务为您,新洲支行真诚为客户解决实际困难,用行动履行着残缺人民币兑换义务,践行着服务客户的社会责任。服务无止境,工行新洲支行将继续努力,以高质量服务用心诠释“您身边的银行,可信赖的银行”。

  【编辑:江婧】

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